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Podemos Ajudar Com
- Dúvidas sobre funcionamento
- Como usar as Provas e enviar evidências
- Entender o Score de Força do caso
- Problemas com pagamento
- Acompanhamento e Jornada do Caso
- Orientações sobre próximos passos
- Questões sobre operadoras
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Todas as conversas são privadas e protegidas. Seus dados pessoais e informações do caso são tratados com total sigilo.
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Perguntas Frequentes
Quanto custa o documento?
O valor promocional de lançamento é de R$ 99,80 (75% OFF do valor normal de R$ 397,99) — pagamento único, sem mensalidade. Você recebe o documento na hora. Também aceitamos cupons de desconto!
Quanto tempo para gerar?
O documento é gerado instantaneamente após a confirmação do pagamento.
Funciona para qualquer operadora?
Sim! Temos 99+ operadoras cadastradas e você pode informar dados de outras.
O que são as Provas do Caso?
É o painel de gestão de evidências do seu caso. Após gerar o documento, você pode enviar prints, comprovantes e registrar tentativas de contato com a operadora. Cada evidência é analisada por IA e contribui para o Score de Força do seu caso.
O que é o Score de Força?
É uma pontuação de 0 a 100 que indica a robustez das evidências do seu caso. Quanto mais comprovantes relevantes você enviar às Provas (prints de chat, comprovantes de bloqueio, respostas da operadora), maior será o Score.
E se a operadora não responder?
A Jornada do Caso te orienta em cada etapa: primeiro o recurso administrativo, depois notificação extrajudicial, e se necessário, denúncia ao Ministério da Fazenda via portal FalaBR. Você recebe lembretes automáticos por e-mail e Telegram.
Como funciona a moderação de evidências por IA?
Quando você envia uma imagem ou documento às Provas, nossa IA analisa automaticamente o conteúdo, classifica o tipo de evidência (print de chat, comprovante de bloqueio, resposta da operadora etc.) e verifica a relevância para o caso.
Posso usar a voz para descrever meu problema?
Sim! Na criação do caso, você pode gravar um áudio descrevendo o problema e nossa IA transcreve automaticamente para texto. É mais fácil e rápido do que digitar.
Como funciona o buscador de PROCON?
Informando seu CEP, localizamos automaticamente o PROCON da sua cidade ou de cidades vizinhas, com endereço e telefone.
O que são os campos entre colchetes no meu documento?
São campos editáveis que precisam ser preenchidos por você antes de enviar o documento. Eles aparecem como [NOME COMPLETO], [CPF], etc. Na página do seu caso, clique em "Preencher Campos" para completá-los. Você tem 48 horas e 1 salvamento disponível.
Posso criar um caso em nome de outra pessoa (terceiro)?
Sim! Na criação do caso, você pode indicar que os dados do titular da conta são diferentes dos seus. Os documentos e reclamações (inclusive ao PROCON) serão elaborados e enviados em nome do beneficiário que você informar. Você declara ter autorização dessa pessoa para utilizar seus dados na plataforma.
O que é a Calculadora de Indenização?
É uma ferramenta informativa que estima valores de indenização com base no seu caso. O cálculo é apenas uma referência educacional e não constitui parecer jurídico.
Como funciona o envio do recurso por e-mail?
Após gerar o documento, você pode enviá-lo direto pelo painel do caso. O e-mail sai do nosso domínio oficial [email protected] com autenticação DKIM/SPF/DMARC (não cai no spam), com o PDF do recurso anexado como documento formal. Você recebe cópia automática no seu e-mail, e quando a operadora responder, anexamos a resposta às suas provas. Detectamos também devoluções (bounces) automaticamente.
Posso enviar o mesmo recurso várias vezes?
Para preservar a reputação do envio (e evitar que futuros e-mails caiam no spam da operadora), aplicamos um cooldown de 1 hora entre envios e limite de 10 envios por dia. Reenvios excessivos podem prejudicar a entregabilidade. Se a operadora não responder em 5 dias úteis, recomendamos partir para a próxima etapa da Jornada do Caso (notificação extrajudicial ou denúncia).
Como funciona o envio automático ao PROCON?
Na etapa de notificação extrajudicial, a plataforma gera um texto de reclamação formal e envia por e-mail ao PROCON competente, em nome do consumidor. Anexamos suas provas e enviamos cópia à operadora. Se o PROCON não responder em 10 dias, reiteramos automaticamente; após 20 dias, escalamos ao PROCON Estadual. Você é notificado de cada ação.
A plataforma envia documentos em meu nome sem eu saber?
Nunca sem sua ação inicial. O envio do recurso/notificação à operadora e da reclamação ao PROCON só acontece quando você clica no botão de envio. Apenas o escalamento automático (reiteração D+10 e escalada estadual D+20) ocorre de forma programada após seu consentimento inicial, e você sempre é notificado previamente.
A SolucionaBet pode reenviar meu caso para outro PROCON?
Sim. Se o PROCON escolhido inicialmente não responder, a plataforma pode reenviar a reclamação a outra unidade (municipal, capital ou estadual) como parte do escalamento automático. Administradores também podem reenviar manualmente quando detectam que um PROCON está inativo ou com e-mail incorreto.