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Podemos Ajudar Com
- Dúvidas sobre funcionamento
- Como usar o Dossiê e enviar evidências
- Entender o Score de Força do caso
- Problemas com pagamento
- Acompanhamento e Jornada do Caso
- Orientações sobre próximos passos
- Questões sobre operadoras
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Perguntas Frequentes
Quanto custa o documento?
O valor promocional de lançamento é de R$ 99,80 (75% OFF do valor normal de R$ 397,99) — pagamento único, sem mensalidade. Você recebe o documento na hora. Também aceitamos cupons de desconto!
Quanto tempo para gerar?
O documento é gerado instantaneamente após a confirmação do pagamento.
Funciona para qualquer operadora?
Sim! Temos 99+ operadoras cadastradas e você pode informar dados de outras.
O que é o Dossiê do Caso?
É o painel de gestão de evidências do seu caso. Após gerar o documento, você pode enviar prints, comprovantes e registrar tentativas de contato com a operadora. Cada evidência é analisada por IA e contribui para o Score de Força do seu caso.
O que é o Score de Força?
É uma pontuação de 0 a 100 que indica a robustez das evidências do seu caso. Quanto mais comprovantes relevantes você enviar ao Dossiê (prints de chat, comprovantes de bloqueio, respostas da operadora), maior será o Score.
E se a operadora não responder?
A Jornada do Caso te orienta em cada etapa: primeiro o recurso administrativo, depois notificação extrajudicial, e se necessário, denúncia ao Ministério da Fazenda via portal FalaBR. Você recebe lembretes automáticos por e-mail e Telegram.
Como funciona a moderação de evidências por IA?
Quando você envia uma imagem ou documento ao Dossiê, nossa IA analisa automaticamente o conteúdo, classifica o tipo de evidência (print de chat, comprovante de bloqueio, resposta da operadora etc.) e verifica a relevância para o caso.
Posso usar a voz para descrever meu problema?
Sim! Na criação do caso, você pode gravar um áudio descrevendo o problema e nossa IA transcreve automaticamente para texto. É mais fácil e rápido do que digitar.
Como funciona o buscador de PROCON?
Informando seu CEP, localizamos automaticamente o PROCON da sua cidade ou de cidades vizinhas, com endereço e telefone.
O que são os campos entre colchetes no meu documento?
São campos editáveis que precisam ser preenchidos por você antes de enviar o documento. Eles aparecem como [NOME COMPLETO], [CPF], etc. Na página do seu caso, clique em "Preencher Campos" para completá-los. Você tem 48 horas e 1 salvamento disponível.
Posso usar dados diferentes dos meus no documento?
Sim! Na criação do caso, você pode escolher "Não" na opção de usar dados do cadastro. O documento será gerado com campos em branco entre colchetes para que você preencha com os dados corretos do titular da conta de apostas.
O que é a Calculadora de Indenização?
É uma ferramenta informativa que estima valores de indenização com base no seu caso. O cálculo é apenas uma referência educacional e não constitui parecer jurídico.
Como funciona o envio do recurso por e-mail?
Após gerar o documento, você pode enviá-lo direto pelo painel do caso. O e-mail sai do nosso domínio oficial [email protected] com autenticação DKIM/SPF/DMARC (não cai no spam), com o PDF do recurso anexado como documento formal. Você recebe cópia automática no seu e-mail, e quando a operadora responder, anexamos a resposta ao seu dossiê. Detectamos também devoluções (bounces) automaticamente.
Posso enviar o mesmo recurso várias vezes?
Para preservar a reputação do envio (e evitar que futuros e-mails caiam no spam da operadora), aplicamos um cooldown de 1 hora entre envios e limite de 10 envios por dia. Reenvios excessivos podem prejudicar a entregabilidade. Se a operadora não responder em 5 dias úteis, recomendamos partir para a próxima etapa da Jornada do Caso (notificação extrajudicial ou denúncia).