Você fez um depósito via Pix ou outro método e o valor simplesmente não apareceu na sua conta? Esse problema é mais frequente do que deveria e a operadora tem obrigação legal de creditar o valor ou devolver integralmente.
Problemas Mais Comuns
Pix debitado mas saldo não atualizado na bet
Depósito "em análise" por tempo indeterminado
Valor creditado menor do que o depositado
Depósito duplicado e operadora não devolve
Comprovante ignorado pelo suporte
Depósito creditado na conta errada
Seus Direitos como Consumidor
Crédito imediato do valor depositado
Restituição integral em caso de falha
Comprovante de Pix é prova legal de pagamento
Prazo máximo de 24h para resolução de falhas
Correção monetária sobre valores retidos
Direito a reembolso por via administrativa ou judicial
Como Resolver Seu Problema
1
Guarde o comprovante do Pix/depósito
2
Entre em contato com o suporte e registre protocolo
3
Crie um recurso formal com comprovante anexo
4
Registre no Consumidor.gov.br se não resolver em 48h
5
Procure o PROCON ou Juizado Especial para restituição
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