Problema com Verificação?

Verificação KYC Rejeitada? Não Desista do Seu Dinheiro.

Documentos recusados? Saiba como resolver

Lei 14.790/2023
Código de Defesa do Consumidor
Documento Profissional

A verificação KYC (Know Your Customer) é obrigatória, mas algumas operadoras usam esse processo como desculpa para atrasar ou negar saques. Pedir documentos repetidamente, rejeitar fotos sem motivo claro ou solicitar comprovantes excessivos são práticas abusivas.

Problemas Mais Comuns

Documentos rejeitados sem motivo específico
Solicitação repetida dos mesmos documentos
Exigência de comprovantes desnecessários
Processo de verificação que nunca termina
Saque bloqueado durante verificação sem prazo
Conta suspensa por falha na verificação

Seus Direitos como Consumidor

Prazo razoável para conclusão da verificação
Motivo específico e claro para rejeição de documentos
Lista completa de documentos necessários de uma vez
Proteção de dados pessoais (LGPD)
Direito a não fornecer dados excessivos (LGPD Art. 6)
Saque não pode ser retido indefinidamente por KYC

Como Resolver Seu Problema

1
Documente todas as tentativas de envio de documentos
2
Anote as datas e motivos de cada rejeição
3
Crie uma notificação formal exigindo conclusão do processo
4
Se houver dados pessoais em risco, registre na ANPD
5
Registre no Consumidor.gov.br e na SPA/MF

Não Perca Mais Tempo

Crie seu recurso administrativo ou notificação extrajudicial em minutos. Documento profissional, fundamentado na lei, pronto para enviar.

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Outras Operadoras com Problemas

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